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COVID-19大流行迫使药店在工作人员和客户的安全与服务社区的需要之间寻求平衡,同时还要应对收入减少和供应短缺。他们需要个人防护装备(PPE),但很难找到(如果不是不可能的话),他们必须采用新的商业模式或改进现有的模式,从用于路边服务的便携式销售点(POS)系统到收银台的有机玻璃盾牌。

大流行可能对药房实践有持久的影响,就像在世界各地的社会上一样。为了帮助那些挣扎并继续努力解决这一前所未有的时间的挑战的药店,我们向六个复合药房所有者询问了他们如何通过大流行和他们从经验中学到的东西中成功地引导了他们的做法:

  • 史蒂夫·布兰奇,RPh,来自德克萨斯州维多利亚市的“中心药物合成与健康”(见左下角)
  • 黎明Ipsen,Pharmd,Faca,Facvp,Kusler在Snohomish,华盛顿和克拉克的复合药房在贝尔维尤,华盛顿州(上图右上方)
  • 大卫·米勒,密歇根大急流城Keystone药店的注册博士、注册博士(见左上角)
  • 米歇尔·莫泽(Michelle Moser),美国华盛顿州芒特弗农市Makers Compounding药房的注册医生(见上图左中)
  • Masoud Rashidi,Pharmd,在加利福尼亚州Folsom的创新的复合药房(上面的中间右侧)
  • 内华达里诺的Sierra compound药房的Terry Vasenden(右下图)

由于大流行,您的药房必须面对的最大挑战是什么?

史蒂夫分支安全是第一挑战。我必须保护我的员工,原因很明显。找到保护他们不受病人伤害以及不受彼此伤害的方法是困难的。我不希望他们把COVID-19带回家给家人,也不希望他们把它从家里带到药房。

第二个挑战是财务状况。最初,我们在上述安全原因关闭了我们的大厅六个月。由于脚踏流量丧失,我们失去了很多收入 - 人们不在购买补充剂和其他健康产品。PPE的成本也飙升。每天都可以花费20美元,30美元,即使是每员人服装每位员工。非常困难地将其添加到制造化合物的成本中。

黎明Ipsen.:最初的收益下降要求我们改变帮助社区的方式。最难熬的几个月是我们关门不让顾客进店的时候。在这段时间里,我们通过社交媒体、装袋工具和电话交谈,向患者提供我们的服务以及接受处方和补充单的选项的明确信息。我们还启动了一个健康/续杯提醒呼叫系统。患者在PK软件中被识别,当他们到期时需要再补药。我们利用这些信息给病人打电话,询问他们的健康状况、心理健康状况和处方补充需求。我们提醒患者,在这个充满挑战的时刻,照顾自己的健康是他们能够控制的一件事。我们的药剂师团队研究并制作了传单,指导患者哪些补充剂对免疫支持、睡眠和焦虑/抑郁最有帮助。我们这样做是因为我们在倾听患者的心声,响亮而清晰地听到他们的担忧,以及疫情对他们的日常生活和健康造成了怎样的负面影响。幸运的是,我们的努力得到了回报,我们能够在两个月内扭转这种趋势。

在这段时间里,PCCA为我们提供了巨大的帮助,每周为我们提供交流的机会,让我们分享来自全国各地的最佳实践。一起,我们会更好,我们可以做得更多!我爱我的朋友和同事们。此外,由PCCA的布莱恩·普雷斯科特举办的商业网络研讨会在我们最艰难的日子里至关重要。我仍然记得的信息是控制你能控制的收入份额。那时候,它是续杯的!新的处方没有出现,因为几乎所有的医疗机构都关门了,他们都在尝试远程医疗。几个月后,我们才开始看到办公室重新开业,人们开始寻求治疗被搁置的问题。

我为保持团队健康、受支持和安全而实施的流程和沟通更改带来了一些额外的挑战。幸运的是,我们100%成功地在我们的团队或我们的直系亲属中预防了任何COVID-19病例。这是一个惊人的壮举,因为第一个确诊的住院病例和第一个疗养院爆发实际上就在我们药店的路上。在疫情最严重的时候,每10万人中就有超过400个病例!我的团队多次提到,他们非常感激有清晰的规划、指导和安全措施。我们一度关门约六周,使用汽车餐厅、路边餐厅和运输站。即使在今天,我们仍然要求所有员工和顾客使用口罩和洗手液,在收银台设置有机玻璃护罩,在地板上设置社交距离标记。我们的员工在休假期间继续保持警惕,我们共同努力,在个人生活中做出明智的选择,以改善我们的团队和社区。

对激素替代的人咨询完全成为背包物品。在一个小房间里,我不舒服他们在一个小房间里,有一个未知的患者。我已将所有类型的约会转换为在线模型。对于我和患者来说,它更有效。我发现我在房间里通过相机获得相同的价值。患者有方便地从任何地方做这些类型的约会。我的患者在午休时患者在他们的车里或从山上的假期家里,甚至来自另一个国家!这实际上打开了门,并为患者接受了对健康有所帮助的信息的新方法。

大卫·米勒:我们无法获得帮助我们患者所需的用品。如果不是不可能获得的,PPE一直很困难。我们还越来越越来越大的挑战,获得纯药物成分和赋形剂所必需的化合物某些剂型。

当然,在短缺和供应链中断的时候,最好的价值产品首先消失。这将复合者和他们的患者置于束缚:要么提高价格 - 对患者产生负面影响,尤其是失业者,尤其是失业者的 - 或吸收增加的成本。这是一个非常精致的玩杂耍行为。

我们面临的最后一个大挑战是繁重的政府监管。在大流行期间,我们被限制在一个非常严格的复方洗手液配方。这只是一个例子,但是政府的监管使得为我们的病人提供定制的护理越来越困难。

米歇尔•莫泽:电子商务一直是一个挑战!我们还买了一个手持POS平板电脑来帮助处理交易。我们把我们的研讨会和国际会议放到了Zoom平台上,就像其他人一样。这笔费用由补助金支付。

人力资源的需求也是一项挑战。这是如此,对跟上与Covid-19相关的小块来保持非常有压力,允许的变化,不允许。

Masoud Rashidi.我们面临的最大挑战之一是在大流行期间获得个人防护装备,并及时了解CDC的所有新指南,这些指南每隔几天就会发生变化。我们必须创建一系列新的sop,这非常耗时。我们必须执行一个新的SOP,几天之后,我们必须重新做同样的事情。

保证员工和客户的安全是我们的首要任务,所以刚开始习惯路边服务和运输有点困难,但我们过了一段时间就习惯了。

让患者和处方者知道我们开放也是一个挑战。大多数人认为随后,我们也不得不关闭。这导致了药房的大量停机时间。

特里vasenden.一个很大的挑战是去年春天的几个月收入的损失,因为医生的办公室关闭,导致新处方的急剧下降。因为他们的办公室大厅也关闭了,所以不可能进行面对面的营销。确保我们的团队和患者的安全是另一个大挑战。

你如何克服这些挑战?

史蒂夫分支例句:我们重新开放大厅后,就开始每周提供促销活动,以增加补品的销量。例如,我们推出了“周三健康”(Wellness Wednesday),所有补品都打九折。此外,我们开始使用社交媒体帖子和电子邮件。这帮助了。虽然我们的数据已今非昔比,但我们看到了销售的上升趋势。

大卫·米勒:我们必须变得创造性。我们必须在适当的情况下改变辅料,并与医生合作,在适当的情况下达到治疗互换。

去年,在大流行最严重的时候,我们有一个项目,确保任何人都不会因为经济原因而不服用复方药物。如果我们打电话给他们是因为他们没有及时续药,而他们的回答是:“我失业了,付不起我的药。”如果他们没有医疗保险的话,我们会免费送他们两个月的药。我们不希望任何病人因为这种可怕的病毒而中断治疗。

米歇尔•莫泽我真的很努力地接受每一天的到来。我的工作人员非常支持,并在人力资源和州指导方针的变化方面提供了帮助。

Masoud Rashidi.:我工作中最有价值的部分之一是PCCA咨询委员会和礼宾复合计划的一部分。这在大流行中尤为重要。我们的团体每周一次达到两次,并交换思想。这有助于我们所有人都克服了一些挑战。如果我们用完PPE或化学品至关重要,网络和能够调用同事。

Bryan Prescott与PCCA的复合药房管理服务有很多与Covid-19相关政策以及如何保持漂浮。他非常了解所有与员工相关的Covid-19覆盖范围,并通过薪水保护计划获取补助金,以便能够保持员工并留在业务中。

特里vasenden.:我们为增长的目标建立了目标,一旦医生办公室开放,我们就会发现有创造性的途径来市场和追求我们的增长目标,即使它与前几年不同。For example, we used the PCCA Speakers Bureau to provide education to practitioners via Zoom, we offered women’s wellness classes via Zoom, and we sent marketing materials via mail (rather than dropping them off at the office in person) and followed up with a phone call.

您将给其他药店提供什么建议,了解如何处理大流行的持续影响?

史蒂夫分支:我们的哲学一直是,“中央药物大于我们所有人在这里工作的人;没有它,我们都没有工作,“那么我们愿意做些什么来确保它保持开放?我们要求员工做出牺牲,而我们作为业主已经使牺牲作出了牺牲,因为这是短暂的。与此同时,我们继续做到我们在这里的事情,我们做得很好,我们并没有损害我们的诚信或我们化合物的完整性 - 让我们分开的东西。

黎明Ipsen.:沟通,沟通,再沟通。尽可能多地站在你的观众面前。在这个时代,我认为过度沟通是不可能的。你们是如何进行业务交易的?从安全和健康的角度来看,你们对员工的期望是什么?你们有哪些社区需要的服务和产品?一定要记得在你的信息中告诉你的听众“这对我有什么好处”。

如果你还没有,那就找一个商业教练。确保从药房的愿景、使命和价值观开始。当这些都清楚了,你就很容易领导团队,做出艰难的决定,设定明确的期望,培养一种让你引以为豪的文化。此外,在制定应急计划时,商业教练也很重要。我们不再不断地担心业务的健康状况,而是把它需要的东西记录在纸上。我向团队传达了这个信息,他们知道为了维持当前的人员配置和支出水平需要什么。这样一来,我们整个团队就会朝着共同的目标而努力,我们的愿景和使命是一致的,我们的生活和工作都秉持着我们的价值观。

大卫·米勒:灵活,并找到奖励员工的创造性方式。现在每个人都在边缘,难以招募和留住人才。它们之间不得不照顾他们没有的孩子。他们几乎不期待,因为他们所能做的就是去上班回家。不要让我错了,家庭和家人是祝福。但不能旅行,出去吃饭,去演唱会或与朋友聚集在一起对患者和团队成员相似的挑战。找到连接方法。给他们一些期待像夏威夷衬衫星期五或别致的衬衫 - 星期三。让你的团队知道他们受到赞赏。如果您是领导者,请学习情绪智力并工作概念。

米歇尔•莫泽:让我们谈谈,分享信息并相互保持联系。你并不孤单。我们在一起,我们更强大

Masoud Rashidi.:始终保持良好的库存,通知,不要觉得你是一个人。依靠您的同事,拨打电话并致电PCCA会员支持。我通过PCCA网络有很多伟大的信息来我。很难尝试自己想出这个想法,所以得到帮助。

特里vasenden.:继续在盒子外面思考,并且即使在不可用的常规方法也能够实现如何实现增长并为患者和从业者提供服务。

大流行结束后,您是否会继续您在药房中实施的任何实践和政策,因为它?如果是这样,他们是什么,为什么你会继续他们?

史蒂夫分支我们将继续保持社交距离,无论何时何地。大厅里的椅子也会少一些。在收银台和病人咨询区,有机玻璃护盾将成为永久的。这些改变真的是常识,我们很久以前就应该这样做了,因为几乎每个来药店的人都是生病的,尤其是在冬天。

黎明Ipsen.:我真的不认为大流行会神奇地扭转我们的流程。我相信很多,如果不是大多数,将在这里留下多年。我看到寄存器永远留下的社交偏移和有机玻璃盾牌。我在一些公共场地看到掩盖了多年。在亚洲,在一年中的某些时期和社会环境中,面具被认为是非常正常的。我认为我们现在有更多的社会接受美国的身体接受,并且许多人在继续掩盖的情况下实现的身体和心理健康需求并不少见。我认为无意无用,无联系购买将保持在线销售中的上升。虽然我的个性类型不与它一致,但我想知道我们是否将成为一个较少拥抱和握手的社会。我认为如果我们看看历史,我们可以看到由于他们所面临的健康问题,我们可以看到过去经历过这种过渡的几代。

还有很多银衬里!我认为我们都有很多时间来真正考虑和优先考虑什么是重要的 - 更多的家庭时间,优先考虑真正带来价值的活动,在通勤,会议等中找到提高效率。

大卫·米勒:我认为我们现在在一个不同的社会中。在过去的一年里,人们发生了巨大的变化。他们正在寻找更多的工作生活平衡。我们必须使他们的工作经历有益和满足,因此他们愿意牺牲远离家乡及其家人的时间,以诱使他们继续为患者提供服务。随着团队文化的演变继续前进,我们必须继续保持进化。

我们都作为复合者令人难以置信的灵活性。这就是我们所做的,我们是谁。我们必须继续敏捷,到处创新。我们必须继续继续为患者的问题寻求创造性的解决方案,以便能够继续向未来服务。

米歇尔•莫泽:是的,电子商务令人惊叹!我们也会保留我们的便携式POS系统。我也在考虑扩大我们的极速研讨会。

Masoud Rashidi.以下是我们希望保留的一些实施的政策:

  • 用Zoom会议代替店内病人研讨会。从本地扩展
  • 在午餐期间与提供者进行缩放会议,在他们打开或回家之后(或​​者为他们的任何作用)而不是去他们的办公室。这让我们有机会在距离100英里以上的医生,他们正在成为伟大的伙伴
  • 保持社交媒体营销。这有助于我们通知患者
  • 保持在线补充商店
  • 仍在考虑提供路边服务

特里vasenden.:患者真的很欣赏我们的路边服务,所以这是我们将继续提供的练习。这是一个伟大的主意,因为流行病而来,但进入了一个我们可以提供的一项服务,我们可以提供患者的重视。



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