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通过PCCA.

6月6日星期一,PCCA举办了一个网络研讨会,了解药房如何管理通信并在Covid-19危机期间与媒体聘用。我们的发言者涵盖了许多科目,包括如何导航危机通信,联系和与当地媒体合作,其中#compoundinghandoff运动 - 其中药房复合手枪和捐赠给当地的第一响应者和医疗保健提供者 - 关键的消息传递药店可以在我们的中使用目前的情况,以及在大流行期间使用社交媒体的最佳实践。许多示例和原则涵盖的扬声器也与各种情况相关。以下是他们与观众共享的内容的简要概述。

危机沟通和参与媒体
Mark +赫克尔顿策略和前报纸编辑的高级副总裁Mark Edgar给了观众,这是如何导航危机沟通的高级观点。他首先涉及危机沟通的3个CS,这种方法现在不仅可以在大流行期间遵循,而且在其他商业区也是如此。

3 CS危机沟通

  • 关心:表达并表现出对任何受影响的人的关心
  • 控制:展示在高级问题上的控制
  • 承诺:显示承诺找到原因并防止再次交流

他还解释了复制人如何最能实现对当地媒体来分享他们的复合药房如何在Covid-19大流行期间的一部分解决方案。这很重要,因为它强调了您在危机时期帮助您当地社区的努力,其中人们将来会记住。第一步是识别来自当地报纸或正在涵盖危机影响的电视台的记者。

然后,通过电子邮件联系这些记者并在您的扩展业务中分享任何新闻更新,以支持社区(例如捐赠手动消毒器)以及如何回复安全地为您的普通客户提供回应。分享PCCA的#compoundinghandoff新闻稿。本地媒体网点正积极寻找这些类型的局部角度,但除非你给他们一个头,否则他们不会知道你的良好工作。

最后,标记提出了媒体采访清单,以帮助复制人准备与记者发言。

媒体采访的清单

  • 控制面试。这是你的面试。
  • 做你的作业
  • 坚持您的关键消息
  • 是真实的
  • 避免预测和预测
  • 避免猜测或回应假设
  • 避免共享信息您不想看到报告
  • 避免替别人说话
  • 避免使用首字母缩略词,嗡嗡声或术语
  • 避免重复否定

当员工被诊断为Covid-19时沟通
电讯盈科通讯与参与总监Kim Speairs更详细地介绍了危机期间的信息传递。她重申了危机沟通3个c的重要性,称这三项行动应指导你们在COVID-19大流行期间及以后的每一次沟通。然后,她向观众介绍了一个具体情况:你们的一名员工被诊断出患有COVID-19。但是,在这种情况下进行沟通之前,您必须先联系当地卫生部门,并遵循他们的指导。然后,你应该收集所有的事实,然后,你可以开始构思你的关键信息,集中在3c。

Kim还分享了一些简单的最佳实践,以便在这种情况下与员工,患者和从业者进行沟通。

危机沟通的最佳实践

  • 保持冷静
  • 表达同理心
  • 透明,但要保护你的员工(HIPAA)
  • 预期并为问题做好准备
  • 留下来信息
  • 是大流行中的和平

最后,KIM在不同方式提供了与员工,患者和从业者沟通的不同方式。重要的是,她说,你应该始终从里面开始然后搬出:先与团队成员沟通,然后与患者和从业者分享。

当地市场外展

PCCA公共事务,通讯,教育和人力资源副总裁Lizzie Harbin,通过我们的#CompoundingHandoff运动的过程走了观众。在美国和加拿大的复合药房一直送回他们的社区,作为这一运动的一部分,同时提高了对这些社区在这些社区中复杂的至关重要作用的认识。

Lizzie还分享了复合者可以使用的一些关键话题。

关键消息药店可以在大流行期间使用

  • "We’re in the middle of this fight, and pharmacists have a special role in helping doctors, patients and others. I’m part of a network of 3,000 compounding pharmacies nationwide, all of them PCCA members who formulate specialized medicine according to a doctor’s prescription to meet patient needs.” (For PCCA members specifically)
  • “复合药剂师可以为不商购的药物制造专门制剂。使用经批准的方法,我根据医生的处方向紧急响应者和药物供应了手动消毒剂。“
  • “这就是我们所做的。我们拯救生命的职业是我们的职业,这就是我们的团队为社区做的事情。”
  • “我还采取了预防措施,以确保在为我们的老顾客提供服务和安抚时不会中断。”(列出你的药房采取的预防措施)
  • “能够通过解释我仍然可以应对当地社区的需求来提供希望 - 没有更好的感觉。复合使得不可能的可能性,并且当存在恐慌时,它可以提供和平。“

社交媒体共享的最佳实践

PCCA营销经理Sarah Decarlo,涵盖了在新的Coronavirus Pandemery在社交媒体上分享您所做的工作的最佳实践。她通过来自全国各地药房的社交媒体帖子的例子走了观众,并解释了他们为什么有效。然后,她提供了一些关键点,以便在计划中牢记,执行和发布您自己的#compoundinghandoff故事(下面)。最后,她分享了通过社交媒体与社区连接的其他方式。

社交媒体上的#compoundinghandoffoff的最佳实践

  • 确保您的社交媒体帖子是公开的
  • 分享视频或照片
  • 使用#compoundinghandoff和其他标签可以将帖子链接到社交媒体中的更大趋势,例如#covid19和#handsanitizer(hashtags不是区分大小写)
  • 标记您正在捐赠的手动清理程序的收件人,例如当地警察或消防部门
  • 标记您的当地,州和联邦代表,例如您的市长,州长和美国代表或参议员(这可以指数呈现在社交媒体上的潜在观众)
  • 发布不止一次以放大您的故事;例如,
    1. 关于在您的实验室中的复合手清理程序的帖子
    2. 关于为收件人提供和捐赠手部清理程序的帖子
    3. 如果您设置了一个UP,请发布您当地新闻采访的幕后照片
    4. 当你的捐款可用时,链接到当地新闻报道

这些只是在COVID-19大流行期间,您的药房可以使用的一些重点信息。你可以通过观看我们的免费网络研讨会了解更多在Covid-19期间沟通在YouTube上,我们已经包含了一个与网络研讨会幻灯片的链接以及可自定义的社交媒体标题,以及视频描述中更多。我们还与我们的大流行相关的这些和其他有用的资源有关冠状病毒(Covid-19)资源中心。要查看逐步的信息图表,了解如何参与#compoundinghandoff运动,以及从已完成它的复合药房中的一个例子,查看我们的博客文章向急救人员捐赠复合洗手液的4个步骤



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